有网友微博爆料,28日18点左右,她在无锡百盛观光电梯内经历了 " 黑暗 20 分钟 ",所幸有惊无险、自救成功。但事后想想后怕,并质疑商场电梯的维保问题。

  据网友 "@啦啦啦啦我啦啦啦啦啦 " 微博里说,18点不到她跟丈夫坐上百盛的透明观光电梯,当时电梯里一共 5 个人,除了他们还有一对中年夫妻带着儿子。电梯门关上后按了楼层,电梯并没有动,按开门也没有反应。此时,电梯里每个人都很害怕,就把每个楼层都按了一下。

“5人被困商场电梯等了20分钟维修人员都没来”/

5人被困商场电梯等了20分钟维修人员都没来

  与此同时,中年夫妻中的那位女士拿出手机打电梯上的维修电话,接通后说明了情况,电话那头表示马上派人过来。18:04,当事网友也拿出手机拨打两次维修电话,对方均表示马上过来、但迟迟不出现。直到 20 分钟后,当事网友尝试着按 8 楼电梯按钮,门居然开了,5 个人赶紧出来,自救成功。

  网友表示虽然有惊无险,但希望商场关注电梯的维保问题。现代快报记者联系到百盛营销部经理吴震波,对方表示商场已邀请电梯维保公司和网友 "@啦啦啦啦我啦啦啦啦啦 " 协商解决,并以此为戒,加强商场电梯的管理问题。

  吴震波表示,电梯维保是商场外聘维保公司进行,商场对公司有具体的要求,通过该事件将进一步细化、具化这些要求,同时也做好监管。另外,商场电梯里的维修电话是维保公司的,以后将增加商场总台电话做第二维修电话,保证营业时间内百分百有人接听。

  截至 8 月 30 日 13 点 30 分左右记者发稿时,百盛已与顾客达成谅解。另外,百盛表示己对电梯应急流程重新梳理,做到更加完善,和维保公司也会重新洽谈维修服务,避免此类事情再次发生。

2017年08月31日

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